宝付助力消费金融创新发展

针对提到的人工客服存在的问题，宝付支付建议从以下三面方面进行改善：工作优化大部分客户询问具有高度的相似性，因此可使用智能系统，将有限的客服力量集中到重点客户上，这样既满足了普通用户的需求，也实现了对重点客户的个性化服务；在居家办公的大环境下，可通过在线培训，让客服更为了解相关内容；同时发放指导材料，让客服熟记疫情常见问题的应答话术，使其在面对客户疑问时，能够做出更规范、恰当的解释；跨境电商行业出现了较多运输延迟或未能发货的情况。对此情况，客服部门可以准备解释模板，通过邮件等方式发送给客户，以消除客户的疑虑。
除了网站优化和客户优化外，宝付支付还提出了引入智能客服系统或其他辅助型策略。为了减轻跨境电商在此疫情下的损失，宝付支付通过各方位考察，并提出相对的应对策略。