目前，国内政府在基层服务方面，面临的普遍痛点难题是：业务流程冗长、人力资源短缺、协作共享困难、决策质量低等问题。
对于广大的政府部门基层工作者而言，一天内绝大多数工作时间全都用在比如表格填报、文本登录、数据二次录入等一些格式化、重复性的常规业务办理上，不仅工作的效率很难保证，还极易导致人为错误的发生。由于大部分的精力和时间，都用在处理这些繁琐且简单的事务上，其实真正用在服务老百姓的时间是很少的。
如何能有效缓解人手短缺，做到政务服务管理效能提升，真正为基层减负，达到以人为本的目标？
政务智能化的典型案例
几年来“智慧政务”理念的提出，政府部门也开始重视先进的人工智能手段和技术的运用，通过这些高科技手段来提高政府部门在监管、办公、决策和服务等多方面的智能化水平已经成为一种趋势。而软件机器人技术在政务服务领域的正式应用，是目前政务智能化的典型案例。
作为当前先进的信息技术手段，国内较为出名的博为软件的小帮软件机器人已经能做到快速与政务服务事项的实际情况相结合，通过改良审批和申请两端的流程，从环节、时间、材料、申报次数等多个方面优化，达到政务事务流程高效化、轻量化的目的。
例如，经过小帮软件机器人优化过的护照办理申请流程，实现了办理过程中身份信息的自动采集和录入，杜绝了由于人工手动录入申请人基本信息带来的少填、误填等行为的发生，提升护照办理的用户体验。
软件机器人在政务服务领域的优势
软件机器人可以将传统的流程和场景进行改造，然后由多部门按照政务行政许可和权责清单要求进行联合、协同办理。不管是针对用户的申请端、或是面向基层公务人员的审批端，都可以完成自动化操作的转变，帮助提高政务申请审批的办理周期、提升用户的办理体验，减轻基层公务人员的负担。
通过对相关的各个部门及业务系统进行调研，和对传统的人力处理政务事项流程的分析梳理并设计出能用软件机器人进行自动化处理业务的方式，大大提高了政府的服务效率，还能实现：
一、申请端的填报自动化--大部分数据文本信息，都能由软件机器人自动实现完成，减少人工参与的环节，将准确率提高至了100%。
二、审批端的审核智能化--实现审批与查验功能的自动化，录入的内容从一致性、完备性、真实性、合规性等都得到强化，审批效率是人工的300~500倍不等，切实做到了为基层政务人员减负。