#湖南公考技巧积累#【面试真题】老人办业务没带资料，你如何处理？
【例】
临近下班，一位老人去窗口办业务，然后你是这里的工作人员，因为他没有资料，不能办理，老人说：“你们不是最多跑一次吗，怎么不给我处理?”并且下大雨，他的衣服都淋湿了，这种情况你怎么处理。
【参考解析】
我觉得遇到这种情况，关键是安抚好老人的情绪，并通过优质的服务赢得他的理解。
第一，我会耐心做好解释工作。说明我们的确推出“最多跑一次”，但是前提是资料必须完整。我知道他老人家跑一趟不容易，也很想帮他办理，但是没有资料，我这边无法录入，希望他理解我们的工作规定，我绝非故意刁难，而是有心无力。
第二，我会帮助老人想解决办法。我会询问老人办理哪项业务，再将老人办理业务所需的材料整理成一份清单，交给老人，让老人下次一次性带齐这些资料，我保证让他一次办完。如果老人确实着急，我会问清他家住何处，如果来得及，我个人愿意为其进行延迟服务，待他将资料带来，我第一时间为其办理，或者请老人联系家人，通过微信拍照的方式将相关资料拍照传给我们，我核对无误后帮其办理，避免其多跑一趟。但是如果他家住得较远，而且资料也不方便拍照上传，我会建议他下次再来，并留下我的联系方式，承诺他下次来时先联系我，我给他预约一个不忙的时间，优先为其办理。