一台iphone11，我发货之前当快递小哥的面，录视频拍照发的货。现在买家收到手机之后回家说有划痕，想让我给他便宜点，我拒绝之后，他就说要退回来，第一次用转转没遇到过这种情况，一般转转会怎么判定？
前提：
1、卖之前说了拆封之后不退，买家没拒绝也没说同意。
2、买家是在拿快递的时候就拆封验机了（有快递小哥的签收照片），回家之后跟我说有划痕，明显有问题。
3、买家也在聊天记录里承认是没拆封的手机，但是坚持说有划痕。