随着酒店业的快速发展，大多数的酒店存在严重的同质化，在市场中的竞争力不够强，因此一些酒店开始建设个性化服务。酒店的个性化服务是增强酒店市场竞争力的重要手段，因为酒店的客户来自五湖四海，如果能满足不同客户的生活习惯和饮食习惯，能提供灵活、体贴的服务，这些酒店的竞争力自然比标准化服务的酒店强。下面，广州W酒店经典俱乐部和大家分享一下个性化服务应该怎么做。
(一)服务意识的主动性
以标准化服务为基础,熟悉掌握W酒店的规范化服务程序,在工作中不断提高自己的服务技能,个性化服务是规范化服务的延伸和提高。为满足客人的一些个性化要求,只有熟知规范,才能打破W酒店各部门局限,通过统一协调来为客人提供及时周到的服务。例如,客人有特殊的洗衣要求,客房部的员工若对酒店洗衣部的服务细则熟悉,就很容易及时帮助客人解决问题。酒店业的发展日新月异,能快速更新和掌握相关的业务知识,就能具备服务优势。
(二)服务的制度化
个性化服务是靠酒店的服务人员来实现的，做得是否到位，与每个服务人员的素质密切相关。任何一个环节都不容忽视。
客人预订房间的时候，销售人员要及时将客人到店时间及有关资料交代给当班的服务员，使服务员能够准确地识别客人并叫出他的名字;客人到店时，服务员要主动热情地与客人交流，以便掌握更为详细的资料，如客人的喜好等等，并将这些信息及时传达到各个部门;销售部门与供货商密切合作，以保证每个客人喜欢的东西都能及时地送到他们的手中。
把这一系列的服务过程通过制度确定，使之成为每个服务人员必须的工作程序，服务工作的细节才能真正落到实处。将服务员单体的个性化服务提升为整个W酒店的特色经营，将偶尔的个性化服务转变为常规性的特色经营，将只有个别客人能享受的个性化服务变成所有客人都能享受到的特色服务。这样才能赢得更多的客人，服务也能真正上一个台阶。
(三)听取顾客适当的意见
服务就是为他人做事，做他人需要的事情。顾客的感受就是我们服务的方向，倾听顾客意见，采纳顾客建议，我们才会找到正确的工作方向。现今社会，顾客意见已经成为一种稀有财产，顾客的意见和建议是对我们有很大的帮助，如果顾客不再对我们有意见和建议了，就意味着不再关心和选择我们了。
(四)航班延误，为客人升级
如今，航班延误似乎比以往常见得多。每时每刻都有成千上万的飞机起飞，我们经常能看到一批又一批因长途奔波而身心俱疲的旅客。在这个时候，何不给他们一次免费升级呢?
为客人升级的成本绝对是最低的——只需要简单地做一些行政方面的管理工作，就能让客人们口口相传，对你的广州W酒店经典会所赞誉不已。这也是一种非常好的营销方式，可以保证你的酒店在一些旅游评论网站上广受好评。
(五)让顾客感到惊喜
在顾客预定了W酒店之后，只要掌握住顾客的信息喜好，你就抓住了让顾客惊喜的机会。顾客认为你可以不做，但你做到了，比如为顾客过生日、了解客人的忌讳、满足客人的喜好，就能带给顾客惊喜，顾客对W酒店的印象自然就会大增。
以上的都是关于酒店个性化服务怎么做的一些建议，归根结底，个性化服务根本上是以消费者为核心的针对性服务，因此只要能满足消费者的需求又不会损害到酒店的利益，就能够去尝试各种服务，不必拘泥于固定的方式。大家想了解更多关于酒店的知识请关注广州W酒店经典俱乐部。
本文转载自广州W酒店：http://www.gdwhotel.com/whotel/index/newesinfo/204.html
(一)服务意识的主动性
以标准化服务为基础,熟悉掌握W酒店的规范化服务程序,在工作中不断提高自己的服务技能,个性化服务是规范化服务的延伸和提高。为满足客人的一些个性化要求,只有熟知规范,才能打破W酒店各部门局限,通过统一协调来为客人提供及时周到的服务。例如,客人有特殊的洗衣要求,客房部的员工若对酒店洗衣部的服务细则熟悉,就很容易及时帮助客人解决问题。酒店业的发展日新月异,能快速更新和掌握相关的业务知识,就能具备服务优势。
(二)服务的制度化
个性化服务是靠酒店的服务人员来实现的，做得是否到位，与每个服务人员的素质密切相关。任何一个环节都不容忽视。
客人预订房间的时候，销售人员要及时将客人到店时间及有关资料交代给当班的服务员，使服务员能够准确地识别客人并叫出他的名字;客人到店时，服务员要主动热情地与客人交流，以便掌握更为详细的资料，如客人的喜好等等，并将这些信息及时传达到各个部门;销售部门与供货商密切合作，以保证每个客人喜欢的东西都能及时地送到他们的手中。
把这一系列的服务过程通过制度确定，使之成为每个服务人员必须的工作程序，服务工作的细节才能真正落到实处。将服务员单体的个性化服务提升为整个W酒店的特色经营，将偶尔的个性化服务转变为常规性的特色经营，将只有个别客人能享受的个性化服务变成所有客人都能享受到的特色服务。这样才能赢得更多的客人，服务也能真正上一个台阶。
(三)听取顾客适当的意见
服务就是为他人做事，做他人需要的事情。顾客的感受就是我们服务的方向，倾听顾客意见，采纳顾客建议，我们才会找到正确的工作方向。现今社会，顾客意见已经成为一种稀有财产，顾客的意见和建议是对我们有很大的帮助，如果顾客不再对我们有意见和建议了，就意味着不再关心和选择我们了。
(四)航班延误，为客人升级
如今，航班延误似乎比以往常见得多。每时每刻都有成千上万的飞机起飞，我们经常能看到一批又一批因长途奔波而身心俱疲的旅客。在这个时候，何不给他们一次免费升级呢?
为客人升级的成本绝对是最低的——只需要简单地做一些行政方面的管理工作，就能让客人们口口相传，对你的广州W酒店经典会所赞誉不已。这也是一种非常好的营销方式，可以保证你的酒店在一些旅游评论网站上广受好评。
(五)让顾客感到惊喜
在顾客预定了W酒店之后，只要掌握住顾客的信息喜好，你就抓住了让顾客惊喜的机会。顾客认为你可以不做，但你做到了，比如为顾客过生日、了解客人的忌讳、满足客人的喜好，就能带给顾客惊喜，顾客对W酒店的印象自然就会大增。
以上的都是关于酒店个性化服务怎么做的一些建议，归根结底，个性化服务根本上是以消费者为核心的针对性服务，因此只要能满足消费者的需求又不会损害到酒店的利益，就能够去尝试各种服务，不必拘泥于固定的方式。大家想了解更多关于酒店的知识请关注广州W酒店经典俱乐部。
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