（1）平台收到权利人提供初步证据将在 5 日内进行审核，如认定初步证据成立，将根据具体情况选择对被投诉人采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施并同时按照苏宁易购《侵犯知识产权解读及处理细则》暂扣相应分数。如权利人没有提供初步证据或者初步证据经平台认定为不符合要求，平台将驳回权利人投诉。
（2）被投诉人被平台采取上述措施后，会在商户工作台收到相关通知。被投诉人可选择修改相关侵权链接及页面后提交修改申请（认可权利人投诉），或选择提交申诉声明（不认可权利人投诉）。被投诉人须及时响应平台通知，根据实际情况进行选择。不对平台通知进行任何相应的被投诉人，平台采取的措施及扣分处罚将一直持续。
（3）被投诉人认可投诉内容，选择修改相关侵权链接及页面后提交修改申请的，平台在收到申请材料后 5 日内进行审查，若平台认定存在侵权的链接或者页面已修改完成的，平台将解除之前对被投诉人采取的措施；若平台认定申请材料中的相关链接或者页面依然未完成修改并存在侵权行为的，平台之前采取的措施将不予解除。须尤其注意的是，被投诉人选择提交修改申请的机会限为 1 次，若申请被平台驳回，不可再次提交修改申请，请被投诉人审慎提交申请材料。
被投诉人认可权利人投诉，无论提交修改申请是否通过平台审核的，因侵权行为即已发生，不影响平台根据规则的扣分处罚。
（4）被投诉人不认可投诉内容，选择提供申诉声明的，系统会自动将申诉声明材料通知权利人，权利人可在知识产权管理平台收到相关通知。权利人可向相关主管部门投诉或者向人民法院起诉，权利人如投诉或起诉应在收到申诉声明通知起 15 日之内向平台提交投诉或起诉的材料。收到材料后，平台根据材料审核情况进行如下判断：
平台在声明到达权利人后 15 日内没有收到权利人投诉或起诉的任何相关材料平台将解除对商家的必要措施，并补回已扣除的分数。
平台在声明到达权利人 15 日内收到权利人投诉或起诉的相关材料，平台将在 5 日内进行审核，材料符合要求的，平台将继续维持相关措施及扣分处罚。材料不符合要求的，将退回权利人修改（仅限 1 次，并必须在收到申明的 15 日的期限内完成修改），修改后符合要求的，平台将继续维持相关措施及扣分处罚；修改后依然不符合要求的，平台将解除相关措施并补回已扣除的分数。
（5）选择申诉声明的被投诉人，因权利人提交投诉/起诉材料使得系统流程最终维持相关措施。