“顾客就是上帝!”这句话现在已经成为整个服务行业的一个“金句,”,无论走到哪里,去哪工作,你经常会听到老板对员工的嘱咐,,“好好干啊,服务一定到位,千万要记住,顾客就是上帝,!”听了这句话,不知别人做如何感想,我就想问问,顾客是上帝,难道服务人员就是孙子吗??是奴隶吗??
现如今,毫不夸张的说,最不好干的就是服务行业!事情干好了,理所应当,也得不到嘉奖,干不好,有可能一下就回到解放前!身为一个服务人员,踏实工作,尊重他人,是我们应该做的!但前提是人与人之间要相互尊重,你尊重我,我必然尊重于你!没有谁与生俱来就该谁欠谁的!至于“顾客是上帝”这句话,你只可以把它当个口号,如果你真的从内心深处把顾客当成上帝,那你纯粹就是赤裸裸的卤蛋!你看那些企业的老板,公司的高管领导时不时就对员工进行种种培训,给你贯彻一些什么企业文化啊,员工精神啊,什么顾客是上帝啊等等一系列这些看似高大尚的内容理念,其真实目的是什么?无非就是在给你疯狂的洗脑!让你心无旁骛,死心塌地的给他卖命!总而言之要把客户伺候到位,让客户满意度爆棚,花一块钱可以享受五块钱的待遇,客户必然越来越多!客户一多,最终获利最大的是谁?是公司企业,是老板!!而最苦的是谁?是服务的员工,员工又能获得多少利呢?还不是那五块钱的保底工资外加两毛八的提成?拿着五块钱的工资且做着十块钱的事??尤其现在更加可气的就是多数公司企业平台,还给顾客整出个什么服务满意度评价的权利,就是这种好评差评,显然已经成为束缚服务人员的一个枷锁,一种要挟手段!有了这个权利,某些别有用心的顾客逐渐开始羊上树,得寸进尺!拿个鸡毛当令箭,提出各种无理要求,一个不如意就差评投诉!前不久,我曾在网上看过这样一则新闻,一个外卖小哥送餐到顾客家,到了之后,顾客要求外卖小哥把生活垃圾收拾走,外卖小哥回绝了,于是顾客恶意投诉差评,最终外卖小哥不光被辞退,而且还被罚了款!看到这里,做何感想??身为外卖小哥心里纵是有千万种委屈,找谁说理去呢???所以,归根结底,很多人的臭毛病都是惯出来的!身为老板也好,高管也罢,,假如说某一天,你的员工被人投诉了,请你不要不分青红皂白的对员工一顿批斗,更不要讲什么所谓的“顾客就是上帝”这样毫无厘头的大道理来搪塞人!”你要深刻明白,一人难趁百人心,人做的再好,也不可能所有人对你都满意,当然这其中也不排除某些恶意诋毁人的另类物种!你更应该明白,大千世界,花有百样红,人各有不同,,同样是一根黄瓜,有直溜的,也有带点弯的,同样是狗,有看家护院的,也有携带狂犬病毒满处咬人的,有吃肉的,也有吃屎的!最终再次致给那些一言不合动不动就给差评投诉的顾客们,“顾客就是上帝,”只是一个口号而已,您别真拿自己当上帝!时不时照照镜子洗把脸,清醒一下,您作为一名消费者,投诉虽然是您正常的维权手段,但绝对不是您无理要求服务人员的惯用伎俩!!
现如今,毫不夸张的说,最不好干的就是服务行业!事情干好了,理所应当,也得不到嘉奖,干不好,有可能一下就回到解放前!身为一个服务人员,踏实工作,尊重他人,是我们应该做的!但前提是人与人之间要相互尊重,你尊重我,我必然尊重于你!没有谁与生俱来就该谁欠谁的!至于“顾客是上帝”这句话,你只可以把它当个口号,如果你真的从内心深处把顾客当成上帝,那你纯粹就是赤裸裸的卤蛋!你看那些企业的老板,公司的高管领导时不时就对员工进行种种培训,给你贯彻一些什么企业文化啊,员工精神啊,什么顾客是上帝啊等等一系列这些看似高大尚的内容理念,其真实目的是什么?无非就是在给你疯狂的洗脑!让你心无旁骛,死心塌地的给他卖命!总而言之要把客户伺候到位,让客户满意度爆棚,花一块钱可以享受五块钱的待遇,客户必然越来越多!客户一多,最终获利最大的是谁?是公司企业,是老板!!而最苦的是谁?是服务的员工,员工又能获得多少利呢?还不是那五块钱的保底工资外加两毛八的提成?拿着五块钱的工资且做着十块钱的事??尤其现在更加可气的就是多数公司企业平台,还给顾客整出个什么服务满意度评价的权利,就是这种好评差评,显然已经成为束缚服务人员的一个枷锁,一种要挟手段!有了这个权利,某些别有用心的顾客逐渐开始羊上树,得寸进尺!拿个鸡毛当令箭,提出各种无理要求,一个不如意就差评投诉!前不久,我曾在网上看过这样一则新闻,一个外卖小哥送餐到顾客家,到了之后,顾客要求外卖小哥把生活垃圾收拾走,外卖小哥回绝了,于是顾客恶意投诉差评,最终外卖小哥不光被辞退,而且还被罚了款!看到这里,做何感想??身为外卖小哥心里纵是有千万种委屈,找谁说理去呢???所以,归根结底,很多人的臭毛病都是惯出来的!身为老板也好,高管也罢,,假如说某一天,你的员工被人投诉了,请你不要不分青红皂白的对员工一顿批斗,更不要讲什么所谓的“顾客就是上帝”这样毫无厘头的大道理来搪塞人!”你要深刻明白,一人难趁百人心,人做的再好,也不可能所有人对你都满意,当然这其中也不排除某些恶意诋毁人的另类物种!你更应该明白,大千世界,花有百样红,人各有不同,,同样是一根黄瓜,有直溜的,也有带点弯的,同样是狗,有看家护院的,也有携带狂犬病毒满处咬人的,有吃肉的,也有吃屎的!最终再次致给那些一言不合动不动就给差评投诉的顾客们,“顾客就是上帝,”只是一个口号而已,您别真拿自己当上帝!时不时照照镜子洗把脸,清醒一下,您作为一名消费者,投诉虽然是您正常的维权手段,但绝对不是您无理要求服务人员的惯用伎俩!!