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今天给大家分享一本好书——《假如迪士尼运营医院》。
这本书被译为五种语言，多年蝉联全美医院管理类图书销量冠军，是在医学界最畅销的好书之一。
本书从名字来看，给人的感觉是医院管理方面的内容，实则与我们护士工作密切相关。
作者 弗莱德·李 是医院管理者，他的妻子，母亲，女儿和妹妹都是护士，书中以大量篇幅讲述了护士在医院管理中承担的重要角色。
本书作者将迪士尼优质服务与组织文化结合医院环境，侧重于如何培养员工良好的行为习惯，如何尽可能地为患者提供难忘的情感体验。
本书中讲到，医院在临床结果和流程改善方面耗费大量精力，而 患者评判的是在一家医院获得的整体感受。