今年以来,油价上涨厉害,对于我这种每天上下班需要往返70公里的上班族,工资有1/3奉献给了中石化,于是,我打算把燃油车换成纯电动车。
在对价格在15万以内,续航在400km左右的纯电动车型进行了一定的了解后,我被欧拉好猫吸引了。换车计划始于我的贫穷,爱好于好猫的颜值,7月11日,我在贵州省安顺市的欧拉销售店交付了定金,订了一辆绿色的好猫,当时签约的交车时间为40-60天。
订完车后,我满心期待,也一直以为我的小猫会如期而至。8月底的时候,想着已经一个多月了,我联系了销售,询问车辆的进度,销售给我发了一张图片,上面显示预计交车时间为9月11日,并告知我车辆已经在路上了,可能9月初车就会到。
到了9月15日,我也一直未接到提车的通知,这时已经过了签约的最长交车时间了,但其间并没有任何人和我联系沟通关于延期的问题。我联系了安顺店的负责人,负责人告诉我,车在路上了,让我再等等,我信以为真,想着在路上了应该也快了。
等到中秋节过完,也就是9月22日,我隐约觉得有些不对,从销售告诉我车辆已经在路上,已经快一个月了,就算是从国外拉进来,也该到了吧,于是我又联系了安顺店负责人,负责人告知我,她们也不知道什么原因造成了延期,并且也不能确定车子大概什么时候能交付,说做生意也不容易,希望我能再宽限几天。我一则是心软,二则是想到已经等了那么久了,也不在乎再多等几天,就答应再等几天。
但是,在多次沟通的过程中,我感觉欧拉的销售多少有些在敷衍我,我不清楚欧拉的整个具体出厂程序,但是我总觉得,一个多月的时间都在路上,而且一直不能告知车辆大概什么时候能交车,好像不太对。于是,我在百度查到了欧拉厂家的400客服电话,打算直接通过总部,查询一下我的订单情况。9月22日,我致电了客服,请客服查询我的订单信息,并告知我大概交车时间。总部客服回答说他们没有查询订单的权限,会将问题反馈给厂家相关部门,大概在2-3个工作日之内会有贵阳4S店的人员和我联系,进行回复。等了3个工作日后,我并未接到任何联系,于是我再次致电400客服电话,反映我三天之内未接到任何的联系,客服表示,会将我未接到联系以及之前提出的问题,再反馈有关部门,2-3个工作日4S店会与我联系。说实话,这时候我是很生气的,作为一个品牌的售后客服电话,这种根本就是无限循环忽悠客户的模式,因为我每一次想了解问题或者反映问题,得到的永远是2-3个工作日会有人回复你的,至于回不回复、联不联系,根本就不管。我让客服把贵阳4S店的号码发给我,在等他们回复的同时,我自己也联系一下,客服通过短信方式,发给了我一个贵阳4S店的联系电话,此后,我曾多次拨打这个电话号码,均无人接听。
9月28日,我再次致电400客服电话,反映我多次致电后一直没有人和我联系以及贵阳4S店电话一直无人接听的情况,客服表示会将问题反馈至有关部门,但是这次却连2-3个工作日的时限都没有了,只说有消息了会回复我,具体时间不能确定。我又联系了安顺门店负责人,负责人告知我,目前只能确定10月8号之前车辆不会到,至于10月8号之后还需要多久能到,她们也不确定。
事已至此,我对长城欧拉这个品牌,已经完全失去好感,从下到上,整个的销售以及售后的运作,简直让人感到恶心至极。作为付定金的签约客户,在销售方违约超期后,从来没有主动联系过我,对延期事宜进行致歉,或者对延期原因及大概交车时间进行解释,反而是我多次主动联系,还得不到一个正常的答复,客服售后的投诉电话,形同虚设,忽悠客户。这么大的一个品牌,看似售前售后程序完备,流程完整,其实根本是对消费者的敷衍,是赤裸裸的欺负消费者为弱势群体,整个处理的过程和态度,深深地透漏出一个信息:“我就这样拽,你能怎么样!”
如今,我已经联系门店负责人,请他们将我交付的定金退还,车子我不买了,负责人说她们需要走程序申请。今天写下这个,并不是为了黑谁,而是想用自己的亲身经历,给准备选择新能源汽车的人一个参考。作为纯电动车,我最终没有真实到手,到底车会很好,或是还是会存在这样那样的问题,我都不得而知。但是,对于这样一个售后的处理模式和流程,可以说是成功的“劝退”了我,让我从此以后再也没有和这个品牌打交道的欲望。
当然,仁者见仁,智者见智,觉得这个品牌的处理方式没有问题,或者很喜欢这个品牌的,尽管按自己的喜好选择就好,对于我的经历和我的观点,可以不喜欢不接受,但请勿喷,谢谢!
在对价格在15万以内,续航在400km左右的纯电动车型进行了一定的了解后,我被欧拉好猫吸引了。换车计划始于我的贫穷,爱好于好猫的颜值,7月11日,我在贵州省安顺市的欧拉销售店交付了定金,订了一辆绿色的好猫,当时签约的交车时间为40-60天。
订完车后,我满心期待,也一直以为我的小猫会如期而至。8月底的时候,想着已经一个多月了,我联系了销售,询问车辆的进度,销售给我发了一张图片,上面显示预计交车时间为9月11日,并告知我车辆已经在路上了,可能9月初车就会到。
到了9月15日,我也一直未接到提车的通知,这时已经过了签约的最长交车时间了,但其间并没有任何人和我联系沟通关于延期的问题。我联系了安顺店的负责人,负责人告诉我,车在路上了,让我再等等,我信以为真,想着在路上了应该也快了。
等到中秋节过完,也就是9月22日,我隐约觉得有些不对,从销售告诉我车辆已经在路上,已经快一个月了,就算是从国外拉进来,也该到了吧,于是我又联系了安顺店负责人,负责人告知我,她们也不知道什么原因造成了延期,并且也不能确定车子大概什么时候能交付,说做生意也不容易,希望我能再宽限几天。我一则是心软,二则是想到已经等了那么久了,也不在乎再多等几天,就答应再等几天。
但是,在多次沟通的过程中,我感觉欧拉的销售多少有些在敷衍我,我不清楚欧拉的整个具体出厂程序,但是我总觉得,一个多月的时间都在路上,而且一直不能告知车辆大概什么时候能交车,好像不太对。于是,我在百度查到了欧拉厂家的400客服电话,打算直接通过总部,查询一下我的订单情况。9月22日,我致电了客服,请客服查询我的订单信息,并告知我大概交车时间。总部客服回答说他们没有查询订单的权限,会将问题反馈给厂家相关部门,大概在2-3个工作日之内会有贵阳4S店的人员和我联系,进行回复。等了3个工作日后,我并未接到任何联系,于是我再次致电400客服电话,反映我三天之内未接到任何的联系,客服表示,会将我未接到联系以及之前提出的问题,再反馈有关部门,2-3个工作日4S店会与我联系。说实话,这时候我是很生气的,作为一个品牌的售后客服电话,这种根本就是无限循环忽悠客户的模式,因为我每一次想了解问题或者反映问题,得到的永远是2-3个工作日会有人回复你的,至于回不回复、联不联系,根本就不管。我让客服把贵阳4S店的号码发给我,在等他们回复的同时,我自己也联系一下,客服通过短信方式,发给了我一个贵阳4S店的联系电话,此后,我曾多次拨打这个电话号码,均无人接听。
9月28日,我再次致电400客服电话,反映我多次致电后一直没有人和我联系以及贵阳4S店电话一直无人接听的情况,客服表示会将问题反馈至有关部门,但是这次却连2-3个工作日的时限都没有了,只说有消息了会回复我,具体时间不能确定。我又联系了安顺门店负责人,负责人告知我,目前只能确定10月8号之前车辆不会到,至于10月8号之后还需要多久能到,她们也不确定。
事已至此,我对长城欧拉这个品牌,已经完全失去好感,从下到上,整个的销售以及售后的运作,简直让人感到恶心至极。作为付定金的签约客户,在销售方违约超期后,从来没有主动联系过我,对延期事宜进行致歉,或者对延期原因及大概交车时间进行解释,反而是我多次主动联系,还得不到一个正常的答复,客服售后的投诉电话,形同虚设,忽悠客户。这么大的一个品牌,看似售前售后程序完备,流程完整,其实根本是对消费者的敷衍,是赤裸裸的欺负消费者为弱势群体,整个处理的过程和态度,深深地透漏出一个信息:“我就这样拽,你能怎么样!”
如今,我已经联系门店负责人,请他们将我交付的定金退还,车子我不买了,负责人说她们需要走程序申请。今天写下这个,并不是为了黑谁,而是想用自己的亲身经历,给准备选择新能源汽车的人一个参考。作为纯电动车,我最终没有真实到手,到底车会很好,或是还是会存在这样那样的问题,我都不得而知。但是,对于这样一个售后的处理模式和流程,可以说是成功的“劝退”了我,让我从此以后再也没有和这个品牌打交道的欲望。
当然,仁者见仁,智者见智,觉得这个品牌的处理方式没有问题,或者很喜欢这个品牌的,尽管按自己的喜好选择就好,对于我的经历和我的观点,可以不喜欢不接受,但请勿喷,谢谢!