清河融媒
清河县冬季供暖应急处置领导小组办公室
供暖服务承诺书
冬季供暖事关千家万户,涉及群众切身利益,为全力保障城区居民温暖过冬,县委、县政府高度重视,成立了以县长为组长的县冬季供暖应急处置领导小组,县供热办从县城管局、住建局、经济开发区、社区服务中心等相关部门抽调人员集中办公,处理群众供热投诉相关工作。自10月19日起,责成绿源公司和自供热小区物业对换热站、供暖管网等设备进行维修调试、打压试水,确保11月1日按照上级要求启动供暖。
为切实做好对用户的供热服务工作,不断提高供热服务水平和服务质量,规范供热服务行为,特作如下承诺:
一、绿源公司设置24小时服务电话,对居民反映的供热问题,客服人员要热情周到给予解答,当场无法解决的,第一时间安排人员现场处置。各自供热小区由小区物业安排专人处理供热事宜。
二、县供热办24小时值班值守,设置服务监督电话,协调调度城区供热事宜,接听居民投诉电话,及时处置居民投诉事宜。
三、遇到供热设施检修或突发事故需紧急停运时,通过媒体或其他方式及时告知用户。绿源公司已组建5支70人的应急抢险队伍,接到事故抢修指令后,抢修人员第一时间到达现场处置。
诚恳感谢广大居民对城区供暖工作的支持、监督,让我们携手为度过一个舒心、温暖的冬季而共同努力!
县供热办服务监督电话:8165867 (昼夜)
19131995867(只接收短信)
绿源公司服务电话:8185100(昼夜)8187488(昼夜)
8187499 8185115 (工作时间)
清河县冬季供暖
应急处置领导小组办公室
2021年10月28日
清河县冬季供暖应急处置领导小组办公室
供暖服务承诺书
冬季供暖事关千家万户,涉及群众切身利益,为全力保障城区居民温暖过冬,县委、县政府高度重视,成立了以县长为组长的县冬季供暖应急处置领导小组,县供热办从县城管局、住建局、经济开发区、社区服务中心等相关部门抽调人员集中办公,处理群众供热投诉相关工作。自10月19日起,责成绿源公司和自供热小区物业对换热站、供暖管网等设备进行维修调试、打压试水,确保11月1日按照上级要求启动供暖。
为切实做好对用户的供热服务工作,不断提高供热服务水平和服务质量,规范供热服务行为,特作如下承诺:
一、绿源公司设置24小时服务电话,对居民反映的供热问题,客服人员要热情周到给予解答,当场无法解决的,第一时间安排人员现场处置。各自供热小区由小区物业安排专人处理供热事宜。
二、县供热办24小时值班值守,设置服务监督电话,协调调度城区供热事宜,接听居民投诉电话,及时处置居民投诉事宜。
三、遇到供热设施检修或突发事故需紧急停运时,通过媒体或其他方式及时告知用户。绿源公司已组建5支70人的应急抢险队伍,接到事故抢修指令后,抢修人员第一时间到达现场处置。
诚恳感谢广大居民对城区供暖工作的支持、监督,让我们携手为度过一个舒心、温暖的冬季而共同努力!
县供热办服务监督电话:8165867 (昼夜)
19131995867(只接收短信)
绿源公司服务电话:8185100(昼夜)8187488(昼夜)
8187499 8185115 (工作时间)
清河县冬季供暖
应急处置领导小组办公室
2021年10月28日