我10月9号在天猫店铺，下单买了一个充电宝，多次联系商家没有发货，由于不熟悉天猫规则，导致这个商品没有物流信息自动签收，和商家多次扯皮，拒不退款，后又投诉到天猫小二处理，处理结果投诉成立，给了我一个50多块钱的红包，本金不退，连个说法都没有，这个商家太黑了，后台太硬了，