CRM的重视其实来源于企业对客户长期管理的观念,而客户是企业最重要的资产,但往往随着业务员的离开,老客户也会有所流失,虽然老客户的联系方式还留存着,但服务或者产品偏好很难留存下来,这时候如果有使用CRM系统就能比较好地了解到存量客户的情况。CRM系统实现的是基于客户细分的营销、销售、服务管理系统,所以对企业资源的有效组织和调配是按照客户细分而来的,是以客户为中心的,不再是产品导向而是客户需求导向。
市面上的CRM系统还是挺多的,比如神州云动CloudCC CRM、国外的Salesforce 、Zoho等,可以针对企业的具体需求来灵活定制,贴合自身业务,基本可以做到将CRM系统与企业运用相结合。每个CRM系统都或多或少有各自的优势,大的产品方向还是比较相似的,基本功能也都有,所以如果资金充裕的情况下,使用贵一点的功能全面一点的都可以。
对于外贸新手,或者首次使用CRM系统的人来说,也可以先使用一个性价比高的,价格便宜的,楼上也有看到在说XT的CRM系统,确实性价比还是OK的,价格不足千,在市面上同类产品中算是非常低的价格了,他们主要是做外贸收款的,结合着收款一起使用还是非常便捷的。基本的CRM的功能都已经具备了,产品的设计上还是比较亲民便捷的,也是一个还不错的选择,可以试试。