作为科技驱动的新居住服务商，南京自如贯彻的是让租住者享受从租房到入住的全生命周期的服务体验，人性化的管理模式加上高效的响应租户的服务需求是南京自如在南京备受年轻群体欢迎的原因之一。总体来说，南京自如将服务分为品质管理团队、核心家服团队以及云服务团队，提供一间房屋从“业主托管到租客租入”的全生命周期服务体验。
南京自如虽刚成立四年的时间，其将产品入住率提升到95％之后，对服务的重投入，也逐步赢得用户的认可。据悉，目前，自如服务队伍已破2万人，累计完成超6200万次服务，综合满意度90％。
其实，在租赁市场，很多业主不重视服务的重要性，随着Z世代的崛起，这一代的租户更重视服务的质量。“服务”始终是自如多年来坚持的核心，并且通过“用户、房屋、服务者”等维度来不断完善服务体系，以清晰的标准确保服务品质，以理念升级保障服务温度。未来，居住更多的含义将会是消费和服务。从国家层面而言，通过对服务行业的数字化改造以及对服务者业务能力升级，自如等长租机构正引导着生活居住服务生产力升级，也在倒逼传统行业整体向着规范化、标准化、透明化加速发展，并由此创造更高的商业价值和社会价值。