我是一名AA出行司机，周四晚上我接到一个单子，按照导航去接乘客，路线行驶过程中，导航突然没了，平台也没有任何语音提示，手机页面回到了首页，“听单中”的状态。按照以往的经验，我想可能是乘客取消了定单，也没有太在意，就停车在路边休息，约7、8分钟后我手机响了，有个女的说你什么时候能到啊？我心想这人能打通我手机，肯定是某个行程还在进行中，如果行程结束后，乘客是不可能联系到司机的。我一边纳闷一边和乘客解释，我说我这边没有单子的状态，没有导航，我没办法接您，您联系一下平台看看怎么回事儿吧。乘客生气以为我不接她。约过了10分钟，我这边收到平台语音通知，乘客已取消了从XX到XX的定单。我越想越不对劲儿，于是致电到司机客服，客服听了我的陈述后说从来没有发生过此种情形的事情，我说那怎么办，我就是遇到了，所以反馈给你们啊，有单子我不接，我有毛病啊？客服说你把事情经过描述完整，去申诉吧。结果平台还是判我有责。我都没有有导航了我怎么去接乘客，我没有接单状态，页面在听单状态中，我上哪里去接乘客？真是奇葩的事儿都让我遇到了。