电商客服外包是近些年新兴起来的一种第三方服务，主要是为店铺提供专业的客服服务。由于兴起的时间不长，外包客服市场也是“琳琅满目”、“鱼龙混杂”。
首先，我们来了解一下客服外包行业的现状。
一、电商客服服务顾名思义是为电商行业提供客服外包的服务，兴起时间短，市场相对不成熟，没有形成行业规范。入驻的门槛较低，导致市场混乱，行业内竞争激烈。
二、客服外包服务刚刚兴起没有几年，相对应可借鉴的经验很少，人才的紧缺导致了客服服务需求大于客服所能提供的服务。
三、电商客服市场招聘价格透明，加上同行间的互相压价，导致客服服务行业的利润很低，入不敷出公司运营困难。