深圳移动，话费还有几十却提示欠费停机是什么情况？

今天突然发现家里宽带停了，打10086又提示我欠费停机了，我打开营业厅app一看话费还有70块。找上客服也说不出来原因，只帮我登记等回复，而且不能帮忙解除停机，只能充话费。我充了10块实际到账6块，然后就好了。这是什么情况？？？