【20220515】求解：什么是返现账本？

描述事情前，先问一下，什么是返现账本？移动客服没有给我做详细的解释。
事情是这样的，
公司福利，每个月给员工充值200元人民币。
我的号18元套餐，近半年已经累计1000元了，想用来消费一下，话费购物，买点东西消耗一下话费。
然而就是无法消费，问了客服说是我的话费是返现账本，不是现金充值账本。
首先我18元套餐，从未参与任何返现套餐与活动，其次，公司福利充值的200元为何要算成返现？