为什么北京健康宝还在给吉林市弹窗

我是研究生新生，在北外读书，准备8.26回去，这几天发现北京健康宝是弹窗3，打电话申诉都解除不了，吉林已经10天没新增了吧，而且我行程码也没有星号。现在的情况就是我没法买回北京的票，也没法解除弹窗，没有人能帮我解决，再这样下去我回不了学校，辛辛苦苦考的研究生就这么泡汤了（我们这两周不报道就地退学），有和我一样遭遇的老哥吗？