作为最早投身NLP的企业而言，小i机器人已经对NLP技术有了极为深刻的理解。
早在2019年，小i机器人凭借“BERT+WWM+MT”单模型。在由斯坦福大学发起的国际权威机器阅读理解评测 SQuAD1.1 挑战赛上，小i机器人凭借该但模型排名全球第三。
值得注意的是，前两名获奖企业均为“企业+学校”的联′合开发模式，而小i机器人的模型则完全是自家研究院团队独立研发。
有了充足的技术储备，下一步，就是找到契合的落地场景，让技术自身的能量辐射向千行百业。
2009年，小i机器人正式转型做B端业务，切入智能客服领域。
就在大多数人工智能公′司还只拥有一个文案或demo的时候，小i机器人客服系统已进入建行、工行等几十家大银行、三大通讯公司以及华为、联想、海尔、三星、东方航空、顺丰、通用汽车、万达集团、携程等几百家大中型企业和政′府机构。
不仅如此，小i机器人不仅可以提供线上的客服机器人，还能将这种智能交互能力和实体机器人结合，形成实体智能客服机器人。
小i机器人的核心能力，实则是一个汇聚了大量专业信息的云端大脑，由此能够快速适配各行业细分场景的需求，迅速打开市场。公开数据显示，2019年，在商用智能客服领域，小i机器人的行业市场占有率已超过 80%。
市场规模不断扩大的同时，小i机器人的收入也在大幅增长。
我们有理由相信，接下来，迎接小i机器人的，将是一片更广阔的星辰大海。