参保地广州市，目前已经完成异地就医备案和门诊特定病种待遇认定，广州医保局告知我们可以在定点医疗机构（四川省人民医院）直接进行联网结算，但是：在四川省人民医院门特结算窗口查不到参保人的门特信息
四川省人民医院让去找参保地，他们无权处理外省医保的问题！
广州医保局说是定点医疗机构的问题，说省医院后台入参参数可能有问题！
请问有相同遭遇的朋友，是怎么解决这个问题的！这个问题应该找哪个相关部门反应？