可以在京东订单中查看订单状态，如果订单处于等待发货状态，用户可以进行取消操作，点击取消订单按钮，将会提交取消申请，之后需要等待审核，审核通过的话京东将会安排受理申请，然后取消订单并将货款原路返回。如果订单已经处于配送中状态，则无法取消订单，此时可以选择拒收货物或进行退货申请，拒收货物的话将退回发货人，而退货申请将会有客服联系，协助安排退货政策，一般7天内有效，退货以后将会有客服联系判断是否有退款权利，如果有则将会有客服联系，安排原路退款。京东支持7天无理由退换货，用户签收货物7天内可以申请无理由退货，如果货物完好，未使用可以直接提交服务请求，如果货物破损，可以拍照上传，提交服务请求，客服将会判断是否支持退换货，如果支持的话，将会安排退货及退款。