当使用支付宝缴纳电费时，如果出现“特殊用户”提示，可能是因为该户为公共机构或者特殊用户。此时需要前往当地供电局大厅或者营业厅进行缴费或者咨询相关情况。如果缴费时候需要知道电费账号，可以在电费查询单据上获取。