售后服务就是指企业为产品使用者提供的在产品使用后的支持，通常以保修、维修、技术支持以及更新为主。售后服务包括现场服务包括安装维护、升级服务和远程服务包括远程检测、咨询答疑等两大类。现场服务是指，对购买产品的客户，现场为他提供服务，比如安装、教育及维护等。远程服务一般是指客户的投诉或者常见问题的处理，如电话咨询、远程调试以及视频聊天等方式。售后服务不仅体现出企业的责任心，增加客户的满意度，更能为企业构建竞争优势，凸显企业的品牌形象，提高企业的经济效益。如今越来越多的企业认识到客户服务的重要性，通过不断改进服务质量，与消费者建立起深厚的情感联系，提升消费者的收入水平和消费热度，从而实现企业的可持续发展。