计算整体满意度，主要是使用客户满意度指数（CSI），即将客户满意度得分除以最大分值可以得到一个0到1之间的比例。这个比例乘以100就是客户满意度指数，例如，客户的得分为90分，最大分值为100分，则CSI=90/100×100=90％。客户满意度指数衡量客户对产品、服务的总体满意度，能够清晰反映出客户对公司服务效率和质量的全面评价。此外，还可以使用神经网络、支持向量机等机器学习技术来对整体满意度进行预测，这种方法可以有效的捕捉客户之间的相关性，从而更好的评估客户的满意度。