社交情感策略是指企业利用现有渠道和技术，收集、分析客户情绪数据，根据分析结果采取相应的措施来调节客户对企业的情感。社交情感策略中的情感可以是正向的（如正面评价、夸赞），也可以是负向的（如负面评价、批评），通过有效的社交情感策略可以帮助企业提升客户满意度，增强客户喜爱感，从而提高企业的品牌形象。