1.可同时访问多个渠道，统一管理客户信息。
与传统的电话短信、邮件等方法不同，目前的智能客服系统可以提供多个渠道的接入，客服人员可以在一个界面之上同时接待来自各种渠道的客户。目前支持的渠道包括网页（电脑端和移动端）、手机APP、电话、短信、邮件，构建全渠道接待模式，满足更多客户需求。
且它可以统一录入来访客户的信息，多个客服人员可以在以前清楚地了解客户的需求，大大提高了工作效率。
2.高效快速的工单系统。
智能客服系统将提供一个完整的工单系统。客服接待客户之后，根据需求创建工单，然后转交给相应的负责人跟进，加强了各部门间的联系。
且系统会对工单进行实时预警，确保在时限之内完成任务，避免客户长期等待。
3.清晰的数据统计和智能化的质量检测。
在传统的客户服务工作之中，企业管理者只能通过纸质数据或现场检查来观察客服的工作完成效率，准确性相对较低，而且麻烦。
目前的智能客服系统将配备详细的数据统计和智能质量检测功能。管理人员可以直接在后台系统之中实时查看座席的工作状态，如对话记录、工作时长、满意率等，有效提高管理质量。
总的来说，智能客服系统不仅可以帮助企业快速高效地为客户服务，还可以加强对客服工作的管理。超过都是目前企业客服工作之中或多或少存在的问题，所以企业可以根据自身的问题来考虑是否建设智能客服系统。
更多了解：https://www.udesk.cn/feature_channels.html