求助用户帮助的提供有哪两种方式

自助式用户帮助：这种方式是通过提供用户手册、FAQ、视频教程等自助式资源来帮助用户解决问题。用户可以在需要的时候自主查阅这些资源，以了解如何使用产品或解决常见问题。人工用户帮助：这种方式是通过提供人工客服、在线聊天、电话支持等方式来帮助用户解决问题。用户可以与客服人员交流并获得针对性的解决方案，这种方式通常适用于复杂的问题或需要个性化解决方案的情况。