【案例简介】:优质服务,赢得客户信赖
【客户需求】:在618淘宝预售活动中,某洗护旗舰店面临着一些客户退款的问题。这些退款可能会影响店铺的销售额和声誉。店铺需要找到一种方式在退款情况下挽回订单,甚至将这些客户转化为长期顾客。
![](http://tiebapic.baidu.com/forum/w%3D580/sign=90bc2c516bdda3cc0be4b82831e83905/3b94c0afa40f4bfb20672b9a464f78f0f53618e4.jpg?tbpicau=2024-09-19-05_53641cf236333950903339d6b61cfb91)
【服务效果】:退款率降低20%,重新购买率提升30%
![](http://tiebapic.baidu.com/forum/w%3D580/sign=7025ae23e6cc7cd9fa2d34d109002104/e3393e0f4bfbfbed77ee83b13df0f736adc31fe4.jpg?tbpicau=2024-09-19-05_3075e52036d160d0adc65cb460dc91f8)
【案例背景简介】:某洗护旗舰店是一家在淘宝上经营的知名品牌,每年的618淘宝预售活动是他们重要的销售期。然而,618预售期间客户退款问题凸显,这不仅影响了销售额,也可能对店铺声誉造成影响。因此,如何在面对退款问题时挽回订单,将退款客户转化为长期客户,是他们需要解决的关键问题。
![](http://tiebapic.baidu.com/forum/w%3D580/sign=f357233239d98d1076d40c39113eb807/1d99d1fbfbedab64dec5f80eb236afc37b311ee4.jpg?tbpicau=2024-09-19-05_dbdb850aa4cf47c44781aefb33503d1e)
【问题和需求】:客户面临的主要问题是如何在处理退款申请的过程中,通过优质服务和优惠信息挽回订单,甚至将退款客户转化为长期客户。
![](http://tiebapic.baidu.com/forum/w%3D580/sign=7d46fc27c81001e94e3c1407880f7b06/f26d61edab64034fa67a77c8eac3793108551de4.jpg?tbpicau=2024-09-19-05_1fb6c5476b72b645044abbfd810806ab)
【通过悟空交易自动发送旺旺消息和短信的解决方案】:我们为客户提供了悟空交易工具。在客户提交退款申请后,悟空交易会自动向客户发送优质服务和优惠信息。同时,我们还推荐了更适合客户的产品,或提供了更优的服务,有效地挽回了客户的购买意愿。即使客户最终选择了退款,我们也会在退款成功后再次发送优惠信息,增加他们在未来购物中再次选择我们的可能性。
![](http://tiebapic.baidu.com/forum/w%3D580/sign=a3530dee44e9390156028d364bed54f9/427b3164034f78f028bc2f3d3c310a55b1191ce4.jpg?tbpicau=2024-09-19-05_b760ebd91a4a82b5d05334b113c8b8a7)
【实施后的效果】:通过使用悟空交易工具,店铺的退款率降低了20%,重新购买率提升了30%,销售额有显著提升。而且,由于我们的优质服务,客户的满意度也有了显著提高。
【发送消息的话术示例】:
```
亲爱的[用户名],
我们注意到您提交了退款申请😞,
非常重视您的购物体验。
特此为您提供优惠信息💰,
希望能得到您的重新考虑🙏。
感谢您对某洗护用品的支持,
期待您的再次光临😊。
```
【客户需求】:在618淘宝预售活动中,某洗护旗舰店面临着一些客户退款的问题。这些退款可能会影响店铺的销售额和声誉。店铺需要找到一种方式在退款情况下挽回订单,甚至将这些客户转化为长期顾客。
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【服务效果】:退款率降低20%,重新购买率提升30%
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【案例背景简介】:某洗护旗舰店是一家在淘宝上经营的知名品牌,每年的618淘宝预售活动是他们重要的销售期。然而,618预售期间客户退款问题凸显,这不仅影响了销售额,也可能对店铺声誉造成影响。因此,如何在面对退款问题时挽回订单,将退款客户转化为长期客户,是他们需要解决的关键问题。
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【问题和需求】:客户面临的主要问题是如何在处理退款申请的过程中,通过优质服务和优惠信息挽回订单,甚至将退款客户转化为长期客户。
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【通过悟空交易自动发送旺旺消息和短信的解决方案】:我们为客户提供了悟空交易工具。在客户提交退款申请后,悟空交易会自动向客户发送优质服务和优惠信息。同时,我们还推荐了更适合客户的产品,或提供了更优的服务,有效地挽回了客户的购买意愿。即使客户最终选择了退款,我们也会在退款成功后再次发送优惠信息,增加他们在未来购物中再次选择我们的可能性。
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【实施后的效果】:通过使用悟空交易工具,店铺的退款率降低了20%,重新购买率提升了30%,销售额有显著提升。而且,由于我们的优质服务,客户的满意度也有了显著提高。
【发送消息的话术示例】:
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亲爱的[用户名],
我们注意到您提交了退款申请😞,
非常重视您的购物体验。
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希望能得到您的重新考虑🙏。
感谢您对某洗护用品的支持,
期待您的再次光临😊。
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