我在2022年4月份在京某东的路遇家具旗舰店购买了一款沙发 商家当时承诺10年质保 在5月中旬收到货 因为是新房装修 我在6月份的时候才开始陆续搬新家 6月底的时候就发现了沙发异响的问题 我就开始联系商家 商家找的我们当地的维修师傅上门维修 没想到这只是个开始 这个沙发因为异响的问题反复拆装了大概有3-4次 每一个维修师傅都有自己的解释 沙发地步都拆烂了 还是没有解决根本问题 我就联系商家寻求其他解决方案 退货或者返厂维修 商家给的解决方法是 不能退货 因为超过了退货期限 可以返厂维修 但是来回运费需要我自己支付 大概2千➕ 我不接受 因为我觉得这种质量问题不应该消费者来买单 我就联系京东平台的客服 专员说跟商家协商 协商到最后 处理结果跟商家给的一致 我没有办法 就只能接受再次维修 但是我在2023年3月份申请的维修单一直没有得到回复 因为工作原因 都挺忙的 我也觉得太麻烦了 就想着自认倒霉吧 这件事就结束了 但是最近又出现了新的问题 购买的时候商家说是羽绒坐包 宣传页面也写了冰岛羽绒 白鹅腹绒 但是这个沙发会时常往外跑毛 是那种褐色的羽毛 挺长的 我就联系商家询问情况 商家起初还回复我 跟我说羽毛就是羽绒 我说颜色不一样 白鹅绒 不应该是白色的吗 为什么会是褐色的 商家百度了一个图片回复我 “有没有可能你看到的是冰岛雁鸭绒” 白鹅绒直接升级成了冰岛雁鸭绒 这提高的可不是一个档次 我也搜了冰岛雁鸭绒的视频发给客服 我让他看看一样吗 客服又回复我 “褐色的是因为没有漂色” 白鹅绒 需要漂色吗？ 漂成白的？ 就这一个问题 我问了有半个月的时间了 现在商家客服就主打一个 不回复 售后不上班 现在已经不回复我了 不管我怎么问 就是不回复这个沙发的填充物是什么 让我自己在商品详情页面找 我说找不到 跟你门宣传不一样 商家回复我 如果我觉得不一样 就去相关部门鉴定 还说 像这种问题 我应该收到商品就联系商家 而不是使用了以后联系 我真服了 我无语死了 难道我买个新沙发回来 我闲的没事 就把内衬拆了 发来看看里面是什么吗 我现在快气疯了 大家告诉我 我该怎么办？
