有时处理虚假发货，平台客服可能不会去认真核查的；
LZ的情况，是补发时物流异地派送了吧？

建议首先向快递公司核实物流信息，是收货地址不一致，还是纯粹的虚拟物流
——其它如派送等物流问题。
前者，凭快递公司证明(联系记录)，再次上报平台；或再次让平台核实物流信息
——可选择电联平台热线，或12315(企业通道)。
后者，可向快递公司索赔，或要求其提供相关证明；如证明，同上处理
——圆通处理此类最赖，既不赔付、亦不提供证明、光让去退款；如是可走邮政局7日后处理

至于退回运费的问题：
1、有订单官方退换货记录的，以选择的退换货原因，认定责任
2、没有的(私下处理的)，按双方约定、即聊天记录，进行认定
3、以上仅平台部分，其它可选择余杭等维权

大家看看 楼主的投诉量
背景调查：客服动作：号码135****8575 (近期3个月寄件16票，收件1票，投诉量： 31投诉率： 155.00%抵免运费120元)号码130****8656（近期3个月寄件2票，无收件记录，投诉量： 3投诉率： 150.00%）