事情起因是这样的，有位顾客（简称a)，在喝饺子汤的时候觉得饺子汤比较浑浊，要求店员（简称b)给她换碗（今天饺子汤确实浑，都泛黄了，怀疑煮饺子的汤没换过）。然后b就换了碗相对清澈的饺子汤给a，同时再三询问a:“这会对了吧”。回到后厨后不屑的说了声:“不行喝白开水”，好死不死让a听到了，这下a就不高兴了，质问什么意思。这时另位店员（简称c)就来赔礼道歉，随后a就问经理在哪，一位自称是经理的（简称d）跑过来充当和事佬。然后a就提出要b给她道歉，b就不情不愿的走过来，叉着腰给a说了声对不起，a就问你这道歉什么态度，结果b回了句:“要不我跪下来给你磕一个”。于是乎a又和b争吵了起来，过了会b接着上餐去了，期间d一直安抚a，帮a退了钱，a的情绪也慢慢平息，然后d就接着忙去了。a和同行伙伴吐槽的时候说要投诉，这时c听到不乐意了，跑人家跟前说钱也退了，人也道歉了，你为什么要投诉。a就说我干啥管你什么事，又和c起了争执。a在争执过程中问c叫什么名字，c理直气壮的告诉了他。之后发生了什么鼠鼠就不知道了。