《海尔服务让人寒心，是服务品质的降格，还是品牌价值的没落？》
近日，笔者家中购买一年多的海尔冰箱出现不制冷故障。
家人遂通过该厂家统一服务热线4006999999电话预约了维修处理，但20天过去了机器不但没有修复，而且被海尔厂家工作人员告知“没有备件了！”
经海尔厂家所指派的维修人员初步检测认定，笔者家中冰箱冷冻室蒸发器存在内漏而导致机器缺少冷媒，出现上述故障。但是，该维修人员称：“蒸发器不再供应，所以机器没有办法修复。”
针对以上处理结果，笔者心存如下疑虑需释疑。
一、对于客户买一年多时间的冰箱，在厂家无法提供备件的情形下，告知客户无法维修并不再处理的做法是否适当
笔者认为，对于电器商品在使用过程中出现产品质量问题后，消费者对此享有选择维修或放弃维修的权利。但这种选择不应具有被动性，即在消费者已明确提出维修服务请求后，电器厂家应作出积极响应，这种响应应具有授益性，主张客户放弃维修服务侵益性行为最终损害的是品牌形象与声誉，履行电器商品的后续保修义务符合电器厂商的销售承诺。
二、海尔厂家主张让笔者家人放弃维修服务的做法是否符合公序良俗，此类做法是否有法律法规依据
《民法典》第240条所有权人对自己的不动产或者动产，依法享有占有、使用、收益和处分的权利。《消费者权益保护法》第9条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
根据以上民事法律规定，对于是否选择放弃维修服务，抑或重新购买新机是作为消费者的自主权利，该项权利不因海尔厂家单方主张“无备件供应”“没办法维修”而强制服务对象放弃权利的行使而消灭。
此类做法，显然与日常生活习惯不符。勤俭节约、物尽其用，自古以来是华夏传统美德！海尔厂家工作人员执意要求笔者家人另购新机并放弃维修的做法有违公序良俗。
三、海尔厂家工作人员辩称“蒸发器漏了，无备件供应”的说法，是否有违生活常识
众所周知，市面上任何冰箱冷冻室蒸发器的材质为铜或铝，而无论采用上述哪一种材料所生产的蒸发器部件是易于采取局部焊接工艺对漏点修复的。海尔厂家工作人员辩称的“蒸发器不再供应”之说辞系其推脱履行保修责任的做法，难以为广大消费者所接受，且只能愈加寒心罢了！
笔者不禁自问，海尔服务，你的真诚在哪里？
近日，笔者家中购买一年多的海尔冰箱出现不制冷故障。
家人遂通过该厂家统一服务热线4006999999电话预约了维修处理，但20天过去了机器不但没有修复，而且被海尔厂家工作人员告知“没有备件了！”
经海尔厂家所指派的维修人员初步检测认定，笔者家中冰箱冷冻室蒸发器存在内漏而导致机器缺少冷媒，出现上述故障。但是，该维修人员称：“蒸发器不再供应，所以机器没有办法修复。”
针对以上处理结果，笔者心存如下疑虑需释疑。
一、对于客户买一年多时间的冰箱，在厂家无法提供备件的情形下，告知客户无法维修并不再处理的做法是否适当
笔者认为，对于电器商品在使用过程中出现产品质量问题后，消费者对此享有选择维修或放弃维修的权利。但这种选择不应具有被动性，即在消费者已明确提出维修服务请求后，电器厂家应作出积极响应，这种响应应具有授益性，主张客户放弃维修服务侵益性行为最终损害的是品牌形象与声誉，履行电器商品的后续保修义务符合电器厂商的销售承诺。
二、海尔厂家主张让笔者家人放弃维修服务的做法是否符合公序良俗，此类做法是否有法律法规依据
《民法典》第240条所有权人对自己的不动产或者动产，依法享有占有、使用、收益和处分的权利。《消费者权益保护法》第9条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
根据以上民事法律规定，对于是否选择放弃维修服务，抑或重新购买新机是作为消费者的自主权利，该项权利不因海尔厂家单方主张“无备件供应”“没办法维修”而强制服务对象放弃权利的行使而消灭。
此类做法，显然与日常生活习惯不符。勤俭节约、物尽其用，自古以来是华夏传统美德！海尔厂家工作人员执意要求笔者家人另购新机并放弃维修的做法有违公序良俗。
三、海尔厂家工作人员辩称“蒸发器漏了，无备件供应”的说法，是否有违生活常识
众所周知，市面上任何冰箱冷冻室蒸发器的材质为铜或铝，而无论采用上述哪一种材料所生产的蒸发器部件是易于采取局部焊接工艺对漏点修复的。海尔厂家工作人员辩称的“蒸发器不再供应”之说辞系其推脱履行保修责任的做法，难以为广大消费者所接受，且只能愈加寒心罢了！
笔者不禁自问，海尔服务，你的真诚在哪里？
