历经四代人接续传承
“158”雷锋服务站
已累计帮扶重点旅客130多万人次
成为了千万旅客
心目中的“爱心驿站”
重庆西站
红岩服务站班组
红岩服务站班组
目前共有14名成员
平均年龄28岁
她们业务技能精、形象气质佳
是重庆西站的青年业务骨干
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创意照
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格言录
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服务宗旨——“三红”
传承红色基因、传扬红岩精神、传播红旗品牌
品牌理念——“三度”
服务态度、服务精度、服务温度
品牌内涵——“三效”
最高效率、最好效果、最佳效益
服务方法——“四情四心”
热情真挚,温暖旅客心;亲情相待,倾听旅客心;真情交流,感动旅客心;温情服务,留住旅客心。
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英雄谱
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曾念红
她是值班站长,也是班组礼仪培训的“老师”和事务统筹的“管家”。她不仅颜值高、业务好,还以热情开朗的性格、认真负责的态度为旅客护航。
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翁宗婷
她刻苦努力,不断提高业务技能,连续4年获得成都局集团公司青年岗位技术能手称号,是班组的全能“问不倒”。
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徐晨茜
除了本职工作以外,她还负责“红岩服务站”微信公众号的日常运维管理,是摄影“达人”,也是写作能手,从服务工作中不断总结经验、挖掘亮点、传播正能量。
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潘衫衫
她为人亲和,平易近人,爱好广泛,为南来北往的旅客带来形式多样的文化活动,丰富大家的旅途生活。
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余琳琳
她吃苦耐劳,对待工作一丝不苟,用暖心的微笑、细心周到的服务,给每一名旅客带去温暖。
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荣誉墙
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截至目前,红岩服务站班组已累计帮助旅客找回遗失物品7000余件,转运遗失物品3000余件,服务重点旅客5000余人,收到表扬工单800余件;获得第八批全国学雷锋活动示范点、成都局集团公司青年安全生产示范岗、服务文化建设示范点等荣誉称号。
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工具包
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对讲机、卡控表,车次时刻随时知晓;急救药箱、针线包,旅途有“TA”不慌张;出行手册、失物标签,便捷出行有一招;轮椅、担架、爱心服务卡,旅客需要我来帮。
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这些工具都是班组成员工作中,离不开的“最佳拍档”,也是旅客所需的“百宝箱”。
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美丽家
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红岩服务台、商务候车区、母婴亲子区、儿童游乐园……这些是班组成员日常工作的“阵地”,也是旅客心中值得信赖的“温馨驿站”。
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每一天,班组成员工作、学习、生活在一起,拧成一股绳,共同打造美好、温馨、整洁的工作生活环境,营造了互帮互助、团结协作、努力向上的团队氛围。
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风采秀
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关键时刻
顶得上、靠得住
红岩服务站班组
坚持做到奋战在一线
服务不“打烊”
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你更pick哪个班组?
快为你喜爱的班组打CALL吧!
(投票截止时间为12月31日00:00)
供稿:《人民铁道》报业有限公司上海、四川记者站(上海、成都局集团公司融媒体中心)
文图/视频:吴少妮 段利雷 施亚男 胡志强 向阳 汪亮
编辑:林飞翼
审校:李孝佺
“158”雷锋服务站
已累计帮扶重点旅客130多万人次
成为了千万旅客
心目中的“爱心驿站”
重庆西站
红岩服务站班组
红岩服务站班组
目前共有14名成员
平均年龄28岁
她们业务技能精、形象气质佳
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创意照
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格言录
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服务宗旨——“三红”
传承红色基因、传扬红岩精神、传播红旗品牌
品牌理念——“三度”
服务态度、服务精度、服务温度
品牌内涵——“三效”
最高效率、最好效果、最佳效益
服务方法——“四情四心”
热情真挚,温暖旅客心;亲情相待,倾听旅客心;真情交流,感动旅客心;温情服务,留住旅客心。
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英雄谱
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曾念红
她是值班站长,也是班组礼仪培训的“老师”和事务统筹的“管家”。她不仅颜值高、业务好,还以热情开朗的性格、认真负责的态度为旅客护航。
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翁宗婷
她刻苦努力,不断提高业务技能,连续4年获得成都局集团公司青年岗位技术能手称号,是班组的全能“问不倒”。
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徐晨茜
除了本职工作以外,她还负责“红岩服务站”微信公众号的日常运维管理,是摄影“达人”,也是写作能手,从服务工作中不断总结经验、挖掘亮点、传播正能量。
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潘衫衫
她为人亲和,平易近人,爱好广泛,为南来北往的旅客带来形式多样的文化活动,丰富大家的旅途生活。
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余琳琳
她吃苦耐劳,对待工作一丝不苟,用暖心的微笑、细心周到的服务,给每一名旅客带去温暖。
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荣誉墙
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截至目前,红岩服务站班组已累计帮助旅客找回遗失物品7000余件,转运遗失物品3000余件,服务重点旅客5000余人,收到表扬工单800余件;获得第八批全国学雷锋活动示范点、成都局集团公司青年安全生产示范岗、服务文化建设示范点等荣誉称号。
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工具包
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对讲机、卡控表,车次时刻随时知晓;急救药箱、针线包,旅途有“TA”不慌张;出行手册、失物标签,便捷出行有一招;轮椅、担架、爱心服务卡,旅客需要我来帮。
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这些工具都是班组成员工作中,离不开的“最佳拍档”,也是旅客所需的“百宝箱”。
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美丽家
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红岩服务台、商务候车区、母婴亲子区、儿童游乐园……这些是班组成员日常工作的“阵地”,也是旅客心中值得信赖的“温馨驿站”。
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每一天,班组成员工作、学习、生活在一起,拧成一股绳,共同打造美好、温馨、整洁的工作生活环境,营造了互帮互助、团结协作、努力向上的团队氛围。
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风采秀
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关键时刻
顶得上、靠得住
红岩服务站班组
坚持做到奋战在一线
服务不“打烊”
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(投票截止时间为12月31日00:00)
供稿:《人民铁道》报业有限公司上海、四川记者站(上海、成都局集团公司融媒体中心)
文图/视频:吴少妮 段利雷 施亚男 胡志强 向阳 汪亮
编辑:林飞翼
审校:李孝佺