京东客服软拒保,也不说拒保但就是不给保。
并且怀疑京东售后并不是原厂售后
产品:22年底毒蝰终极版
在保情况:两年保修,目前在保
问题情况:鼠标中键按下连点
我的诉求:将我的问题鼠标修复好,还给我就可以了
售后全过程:在京东发起售后,鼠标邮到他的3C逆向库收货后,就一直没动静了
然后与客服进行沟通,客服表示,雷蛇厂家无法修理,只能换新。我表示这可以接受。客服继续说换新也没货,就给你原返。自己去找地方修。(截图如下)
此时我并不相信一个鼠标雷蛇都处理不了,于是我咨询雷蛇售后,他表示我们既可以维修,无法维修也提供换新,就算是换新没有,还可以更换其他型号。
于是我联系京东客服,并质疑他们是否真的和雷蛇取得联系,还是京东自己给修,请提供给我京东与雷蛇的沟通记录,京东拒不提供。
这里是我怀疑京东是否真的返厂维修的原因
之后京东客服就是半天半天的向后推诿。我们明天12点给您答复,我们晚上7点前给您答复,我们24小时内给您答复。不断循环
即不说拒保,但是实际上就是不给保
并且不同客服给出售后解释不同
一个客服说:产品售后之后,保修时间重新计算2年
另一个说:只有换新,才会重新计算。维修不延长
雷蛇的售后:延保1年的话具体还是看购买时间,哪个靠后算哪个。也就是说不管维修还是换新。至少1年保修。
至此,京东售后我已经彻底失望。我申请鼠标原返。
并且怀疑京东售后并不是原厂售后
产品:22年底毒蝰终极版
在保情况:两年保修,目前在保
问题情况:鼠标中键按下连点
我的诉求:将我的问题鼠标修复好,还给我就可以了
售后全过程:在京东发起售后,鼠标邮到他的3C逆向库收货后,就一直没动静了
然后与客服进行沟通,客服表示,雷蛇厂家无法修理,只能换新。我表示这可以接受。客服继续说换新也没货,就给你原返。自己去找地方修。(截图如下)
此时我并不相信一个鼠标雷蛇都处理不了,于是我咨询雷蛇售后,他表示我们既可以维修,无法维修也提供换新,就算是换新没有,还可以更换其他型号。
于是我联系京东客服,并质疑他们是否真的和雷蛇取得联系,还是京东自己给修,请提供给我京东与雷蛇的沟通记录,京东拒不提供。
这里是我怀疑京东是否真的返厂维修的原因
之后京东客服就是半天半天的向后推诿。我们明天12点给您答复,我们晚上7点前给您答复,我们24小时内给您答复。不断循环
即不说拒保,但是实际上就是不给保
并且不同客服给出售后解释不同
一个客服说:产品售后之后,保修时间重新计算2年
另一个说:只有换新,才会重新计算。维修不延长
雷蛇的售后:延保1年的话具体还是看购买时间,哪个靠后算哪个。也就是说不管维修还是换新。至少1年保修。
至此,京东售后我已经彻底失望。我申请鼠标原返。