联想A1个人云存储，状态灯白灯、蓝灯交替；无论插不插入网线，A1只要供电，网口的绿灯和黄灯都有微弱的灯光常亮（不插入网线时这两个灯都不应该亮），插入网线也没有变化。该网线插入笔记本电脑上可以正常上网，路由器开启DHCP。所以可以排除外部网络故障的可能，判断为A1设备故障。
联系客服，客服一个劲的让重置路由器，这种故障和路由器有什么关系？