星火保是个网上保险商城，在星火保平台上所出售的产品都是由保险公司公司提供的，真实性不用担心，你在上面买的保险不论是电子保单还是纸质的都是受法律保护的，还是不放心的话，可以自行到国家金融监督管理总局官网上查验保险产品的备案信息。
如果确定要退保，可以拨打星火保官方客服热线4006199588，提出申请退保，让星火保工作人员协助自己取消保险产品，按照客服的提示进行操作，进行退保。或者通过星火保公众号退保，进入星火保公众号后，点“我的保单”点击之后按照指示操作，即可取消保险产品的保障。