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Ubisoft育碧账号被盗!邮箱密码全改!客服工单申诉找回 经验分享

只看楼主收藏回复




我的育碧账号昨天被盗了,邮箱和密码全改了
我用了不到一天成功找回下面整理分享找回教程。
一、立即行动
联系客服:如果无法自行找回账号,立即联系育碧客服。
二、创建工单
详细填写工单内容:在创建工单时,详细说明您的账号信息,包括但不限于:
注册账号的时间和地点。
账号中拥有的游戏和最近的游玩记录。
游戏云存档或成就进度等信息。
如果有CDK(激活码),请提供。
上传相关图片,如游戏账单截图、绑定的STEAM页面截图等。
三、等待官方回复
官方邮件:提交工单后,官方通常会通过邮件与您联系。
注意邮件被墙:如果邮件被墙,您可能无法直接回复官方邮件。此时,您需要联系客服协助解决。
四、联系客服
礼貌沟通:与客服沟通时,请保持礼貌,不要着急或情绪化。
证明账号归属:尽量提供充分的证据来证明您是账号的合法拥有者。
五、跟进工单
催促客服:如果工单处理速度较慢,可以礼貌地催促客服。
补充材料:根据客服的反馈,可能需要补充更多的证明材料。
六、预防措施
设置保护措施:为了防止未来再次被盗,务必设置好账号的保护措施,如二次验证等。
七、注意事项
耐心等待:找回账号可能需要一定的时间,请耐心等待。
多客服求助:如果遇到客服业务水平参差不齐的情况,可以关闭当前客服从新找人工服务
这只是思路 其他不明白先百度在跟帖


IP属地:山东1楼2024-05-23 17:59回复
    我是视频回复的那个老哥。有一说一你这个客服挺好的。干事了。我那个一直重复一句话我也没啥办法。账号回来了就好


    IP属地:江苏来自Android客户端3楼2024-05-24 00:11
    回复
      老哥 你给育碧发工单都提供了什么图 我这提供了购买证明 库存 id 用户名 邮箱 也不行


      IP属地:天津来自Android客户端5楼2024-05-26 13:38
      收起回复
        老哥 这个是跟育碧客服聊天记录




        IP属地:天津来自Android客户端7楼2024-05-26 22:53
        收起回复
          老哥 账号找回来了 感谢老哥帮忙!!!


          IP属地:天津来自Android客户端8楼2024-05-28 14:36
          收起回复
            我好难受,和客服扯皮一天了,还发的证明都发了,给我的回复还是因为安全问题,不能帮我恢复


            IP属地:安徽来自Android客户端9楼2024-06-01 15:48
            回复
              老哥,怎么办我每次工单打回来都是这样说没办法给我改关联邮箱,我恢复的完全不是关联邮箱,直接给我打回来了,先是问我被改的那个邮箱是不是我的,然后我回答不是,就直接给我发了这个邮件


              IP属地:安徽来自Android客户端10楼2024-06-02 22:27
              收起回复
                这都行


                IP属地:辽宁来自Android客户端12楼2024-06-05 19:08
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                  我也找回来了!感谢楼主和@贴吧用户_ayQ7Q89帮助!我来分享一下我的经过。兄弟们别放弃!我师兄也是用肖申克的救赎里建图书馆的故事激励我的!
                  在看到这篇帖子之前尝试数次中国区客服,以安全原因为由拒绝帮我修改,此时查到的邮箱为A(@dwkgmu.com***的)。
                  今天我是在官网填了两遍表格,一份回复得快,查到一个A邮箱(gmail);我回复不是,并且写了一大段,得到回复是账户可疑,不能操作。另外一份下午才回复,结果已经成了B邮箱(gmail),我不知道为啥,但我感觉这回可能有希望,又把那段发给他了,结果有了新的回复,需要验证彩虹六号的steam许可(steam账户明细 查看许可和产品序列号激活,他邮件里会告诉你怎么截)。就按照他的提示截了图,没两分钟就说可以重置邮箱了。
                  下面说说我在回复的邮件是怎么写的。
                  1. 不认识邮箱,被盗过程(例如 原始邮箱xx月xx日被盗用,随后解绑育碧账号),自己的账号注册时间、第一次二步验证激活的时间,附上二步验证救援码的截图。
                  2. 由于楼主说cdkey很重要,我翻来翻去,仅在小绿人上翻到了绑定我账号的一些证据,即购买彩虹六号终极版,并且在Uplay上激活,小绿人上甚至有育碧ID保存,以此为重要证据展示。小绿人也是育碧认可的经销商。此时正好有ID出现,顺便提了下历史ID。此处放了3张图,小绿人官网购买记录带ID、小绿人订单确认邮件、手机支付记录截图。
                  3. 我想起来去年9月我就预购了刺客信条幻景,用U点兑换了打折券,但没收到育碧的邮件,也是直接放支付记录截图并且简单描述。你买了哪些育碧游戏,能放邮件和支付记录截图。
                  4. 最后以前经常在steam上充R6点,把steam用户名和编号(账户明细最上面有一个steamID 7656开头)写上。把steam多次充值记录截图,把最近一次充值点开截图,这种充值育碧也会有邮件,再把最近一次充值的育碧邮件截图。
                  在填官网表格时,我就把小绿人截图放上去了,在CDKEY的位置可以放,表格也要尽量多提供信息,最后的留言我没写很多,就写了twitch绑定和原始手机号。
                  感觉这种CDKEY确实官方很认啊,不过多次绑定账号也是可疑的点,才给绑定的。


                  IP属地:湖北13楼2024-06-07 20:32
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                    我除了记得最近玩过的游戏,买过的勉强记一记,其他不纯扯淡?还记得获得的成就?


                    IP属地:广东来自Android客户端14楼2024-06-08 19:37
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                      联系客服的选项在哪里啊


                      IP属地:辽宁来自iPhone客户端16楼2024-06-14 18:03
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                        微信客服在哪联系啊


                        IP属地:四川来自iPhone客户端17楼2024-06-14 22:19
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                          也不知道哪一步不符合安全程序,我真服了


                          IP属地:天津来自iPhone客户端18楼2024-06-18 11:39
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                            我的账号在已经激活二步验证的情况下被盗了。4分钟内连续更改了我的密码 邮箱 注销了二步验证。我真的很奇怪,我的手机收到了验证码,但是盗号的是怎么知道验证码的呢?


                            IP属地:山东19楼2024-07-02 23:40
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                              大佬们这该怎么办,原邮箱注销了,跟客服申述也没用有什么解决办法吗


                              IP属地:北京来自Android客户端21楼2024-08-13 14:43
                              收起回复