意见反馈，改版了，不会用

联系人工客服方法
先点“猜你想问”中的任意问题，会得到个自动答复。随后系统提示 人工客服时间，点旁边的“联系人工”，弹出关键词“转人工”，随即进入 人工客服交流。
居然输入“人工”，“人工客服”，都不会匹配到“转人工”的相关回答，不友好。

测试了下，直接输入“转人工”，不会直接跳转。必须点“猜您想问”。不过有时点了“猜你想问”，也不一定会跳转“人工”，可能视“回答内容”自行判断，也有可能网络反应慢，多点几个“猜你想问”，总有一个回答会提示“转人工”。

嗯，然后客服的回答内容虽然依旧没有办法完全解决问题，（后面的对话，我就不贴了，简单描述下），但是她还是想从本质解决你的回答。
我问的是：升级后，查看历史反馈的入口没有了，无法查看。
她说，历史内容在当前会话下拉就可以看见。
我说，只能看见今天的。
她说，查看了，没有历史反馈，是否同一账号反馈，并且叫我截图。
我问，是不是系统升级后，历史反馈内容被删除了。如果要截图，必须先卸载当前的版本，安装之前的版本，截图。再安装最新版本反馈。
她问，历史反馈里有没有未解决的问题（这里，她其实跳脱了原来的解决思路，因为我目前确实没有未解决的问题，我只是查问功能是否被下线）
后来我说，这个无关我的反馈是否被解决。我只想知道功能是不是下线。（1下线了，取消查看历史反馈的入口。2，没下线，但是看不到入口，就是bug。是bug就要修复，是建议就要记录提交）。
她说，不是bug。历史反馈就是下拉对话框就能看到。（这里就重复之前的回答了，也并没有解决我的问题）
最后我没有给评价，我在想，要不要去旧版本截图呢~

这里有个点说对的，如果历史反馈里有未解决的问题，就当前是可以再提交客服给解决的。但是如果没有想要解决的问题，“历史反馈”这个记录就无所谓能不能看到。我猜测“官方”应该是这个意思。没毛病。

希望改版后，百度知道app越来越好

先放下，不纠结了。

签到

签到

签到

签到