本人先前从深圳打顺风车到广州南，选择了有两人乘车。按照滴滴平台规定，顺风车出行拼车司机最多拉三人，既然我这边已经有了两人，那么拼友应该只有一人才对。可是当天车上确多了第四人，并且在当时订单页面根本没有第四人的存在。我和另外一位拼友都在南山区，那位并没有在平台上显示多第四人确在罗湖区。这个第四人应该是司机私下拉客，为了拉这个人司机绕路一大圈，导致本来一个半小时代行程变成了3个小时。我曾多次向平台反应这件事，但是平台一直不作为，只在和稀泥，对司机的这种违规行为表示默许。面面滴滴这种平台，乘客想要保证自己的权益，真的是十分困难。本想寻求12315的求助，找到了天津的12315，结果他们说滴滴出行的总部是确实在天津，但是顺风车是归北京分公司管，让我找北京12315。然后北京12315又说滴滴总部在天津应该去找天津12315。
不知道怎么处理，只能到网上寻求帮助。