前段时间，家住潍坊的农户马大姐手头可是有点紧，为了给果园的“娃娃儿们”加点肥料，她正想方设法筹钱买肥，“今年的收成就看这一回了”。可作为一名听障人士，没法电话沟通却成了阻碍她融资的一大难题，“很多机构都必须要电话审核，但我真没办法开口说话”，屡次碰壁的马姐很是无奈。
偶然的机会，她在网上了解到易鑫的车主融服务，“融资额度高、车还能照样开，这是真的假的？”，抱着试一试的心态，马姐主动填写了资料。可等到易鑫金融顾问蒲昌星联系她时，她却迟迟不接电话，昌星只好补发了一条短信表明身份，“我是易鑫的工作人员，小蒲。有看到您的融资需求，如您有任何疑问，欢迎微信随时联系我”。
没想到，当天下午，马姐竟主动加上了昌星，“前面在忙，没看到电话，不好意思”。小蒲在微信上详细介绍了易鑫车主融产品的特点，让大姐很是心动，“‘钱拿走，车照开’是我们最大的优势”。照着昌星给到的清单，马姐很快准备好了材料，前期的流程都很顺利，可等到面审环节，大姐却婉拒了视频要求，“一直没和你讲，其实我是聋哑人，视频电话都不方便”。

如此的“特殊情况”让昌星有些懵。他赶忙反馈给主管齐楚寻求帮助，可因为没有解决思路，齐楚又找到了团队经理杨志超。“我们视频面审的目的就是为了复核信息，确保订单是真实的融资需求”，杨经理拉上了质检经理侯凤华，和团队一起开启了头脑风暴，“要不让客户将面审问题的回答通过手写形式视频拍给我们？这样既留了档案，又能推进流程”，经过内部紧急的沟通协调，特批申请这条路算是走通了。
“没问题，我现在就拿纸去”，听到易鑫给到的解决方案，马姐心中涌起了一股暖流，“感谢你们对特殊人群的理解，太谢谢了”。过审后，昌星还贴心地将合同的关键信息和签字处圈出来，一条一条和她核对确认。“我们要尽力做到万无一失，让客户感受易鑫的服务‘温度’”。
后来的日子里，出于对昌星的信任，马姐还主动为他推荐了有融资需求的客户，“这是我在嘉兴打工认识的朋友小李，也是一位听障人士，辛苦你帮忙办理”。马姐甚至做起了指导员，协助小李准备材料，“姐的果园能丰收，离不开你们的支持”。
在蒲昌星看来，能有这份信任，“真诚才是必杀技”。通过创新的服务模式和细致入微的关怀，易鑫普惠的汽车金融服务让听障人士也能享受到“无障碍”的融资体验，“我还会继续努力，帮助更多客户解决‘燃眉之急’，就像马姐一样，助力他们拥有更加灿烂的明