维护自身合法权益，不想用这app了总得把我余额退回来吧，起点的合同上明文规定可以退余额的
客服不让退就上小程序的12315，附件要附带自己最近一次充值的账单详情截图
订单号应该是最近一次充值账单上的订单号
电商平台好像也有选起点的，我看到阅文就点了
投诉问题类型在合同类里，有选经营者拒不履行合同规定，也有选利用预付费（卡）形式侵害消费者权益的