今天下午接了一笔浴柜安装单，与客户预约晚上19点上门安装，时间都预约好已提交，等待上门，由于这笔离客户家有几十公里，骑电动车要1-2小时到达目的地，这边手机查看《待上门订单》还在，待上门时间还剩2小时左右，看后开始出发，好不容易骑了快2小时，到达客户乡镇桥边，想拿出手机查看此客户订单地址，想导航一下客户家位置，看来看去，怎么单子不见了，还以为自己眼花，看了好几遍都没有找到此单，电话打给客户，客户回答：前面已经跟商家说了，商家都已经退单了，我说，那我手机怎么没有看到平台退单消息提醒，也没有接到平台商家退单电话，他说我这边浴柜现在已经装好了，你看看这个垃圾平台，竟然发起商家退单，师傅客户端没有任何消息提醒，平台也没有打电话提醒师傅，哪个平台有不规范无脑无理设计，如果都这样不文明，不守规矩，师傅不是被你平台欺骗，跑来跑去，师傅空跑损失向谁取，平台自己都不诚信，如果让师傅诚信履行规则？经过这几天测试，这个平台不是垃圾设计，就是套路师傅坑，想不明白进驻这个设计功能缺陷接单师傅们，不知道长期是如何正常接单？实在搞不懂？这样垃圾系统师傅遇到问题，根本无法完成操作？
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为什么工奇兵平台不收取师傅保证金，还能那么快速安装结算，不怕师傅损坏东西不赔人跑了，其实这个平台有一个大胆推测，第1个原因，平台对师傅诚信度非常高，如果因师傅原因损坏商品不赔，要是师傅余额有钱就扣留一部分该赔款项来处理赔偿问题，师傅不赔没有处理，就无法再继续接单，就算师傅跑了，平台自己敢于承担赔偿客户损失，所以这个平台思想非常开放友好，设计就会更简单，其它平台要师傅保证金，没保证金不推单，就是怕师傅损坏东西人跑了，好像都在搞金钱利益关系，设计各种门槛规则，软件规则写一大堆，密密麻麻。
我在工奇兵半年，安装300多单，只有接一单浴柜安装单，让客户帮忙抬摔裂，由于柜体1.2米长，材质太重，途中客户抬不起一边放手，造成浴柜单边落地破裂，这浴柜原价1100元，根据平台分配让我出500元，我向平台解释，由于我在安装前就有和客户声明，如果柜体重，到现场后，你客户到时要帮忙抬一下，如果不帮忙，师傅自己是无法完成任务，我现在只能取消单子，客户答应帮忙抬，所以师傅就上门安装了，到现场后，商品不在安装现场，2人把浴柜从4楼抬到2楼，途中客户失手出现损坏问题，也要分一部分责任，不能都是我师傅责任全赔，最后协商赔偿由4方出，商家不赚利益原价1100元浴贵按800元成本价发给客户，我赔偿400元，平台100元，客户300元分配赔偿。
IP属地:福建
9楼2024-08-19 09:12
9楼2024-08-19 09:12收起回复
平台规定提醒师傅，意思师傅一旦接单后，不能自主取消单子，就要诚信去完成任务，否则自主取消单子要被平台扣分处罚，同样道理，师傅与客户已预约上门时间，师傅已经出发了，商家退单，也需要赔偿责任，按理说，平台接收到《商家退单申请》后，需要及时短信和电话去联系师傅，提醒师傅《商家已申请退单》，师傅要及时查看处理，然后师傅提醒后打开app，系统弹出信息功能选项：让师傅选择处理，1《同意商家申请》2《拒绝商家申请》如果此时师傅还没上门，就点击《同意商家申请》，如果师傅已上门，就点击《拒绝商家申请》原因：勾选《师傅已上门》然后提交上传依据，平台系统接收到师傅，勾选《师傅已上门》选项时，系统设计：商家端就要《拒绝商家退单申请》信息弹出，平台了解情况后，师傅上门一切属实，需向商家扣取空跑费给师傅补偿。商家补偿后才可以正常《退单申请》。如果师傅接收到平台联系后，不去点击处理，系统在24小时后，自动《同意商家退单申请》，师傅空跑损失自己承担？如果平台未联系提醒师傅，造成师傅空跑损失，由平台承担。
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