这个软件本来我和夜班大哥都用的好好的，不过10月1日新来一个前台收银员，对业务不太熟悉，结果闹出了一个问题。
起因是有一天我检查账单，发现新来的收银员在结账时把客人的账单金额改成了0元。
我问他怎么回事。
他说：“我就按照你们教我的啊，给客人退房，然后正常找人家钱。”
我问：“那为什么电脑上显示账单是0元？”
他说：“不知道啊。”
再三确认之后还是找不到原因。我又重新给他演示一遍结账流程，他表示懂了。
过了几天，那个问题再次出现：几个房间结账价格都是0元。
这次我跟他花了十几分钟时间又重新查找原因。最后发现问题的根源。
首先我和上一任夜班大哥都是先点击房间，然后再点击结账按钮，再点现金收银按钮。
但是新人的处理方式竟然是：点击房间，然后点击菜单栏的管理房间，然后再点击“办理退房”，然后点现金收银按钮。
问题是这个所谓的“办理退房”四个大字，它竟然并不是通常意义上的给客人结账然后退房的意思，而是“取消入住、退回客人全部房费”的意思。这样就导致账单变成0元了。
找到问题起因了，剩下的就不难猜了。新人家里就有电脑而且也经常玩，自以为很懂电脑，所以我教他一遍他就自称学会了。出现问题之后再教他一遍，他又自称“这回明白了，不会再错了”。
但是真到了实际上手操作的时候，他就找不到结账按钮了。
因为软件设计问题，结账按钮在工具栏共计21个并列图标之中的第19号的位置。所以新人一时之间找不到，只能自己摸索，他从左上角开始一个一个慢慢找，于是他就找到了菜单栏的管理房间、办理退房这个功能，然后从这个入口激活了跟结账界面几乎一模一样的退款界面，唯一不同之处是“应收金额”这一项从原来的房费价格例如100元变成了0元，然后点击现金收银按钮，生成了一个0元的账单。
我认为这个软件设计的问题很大：
首先就是退款和收银页面没做明显的区分，也没有警告提示。
其次是结账按钮做得比较隐蔽，作为常用功能却混在不常用功能之中，并不突出。
最后是关于退房的定义跟通常认知的差距很大。
其实还有不少其他的缺点，比如说，同一个人开的多个房间并不能合并成一张账单，导致需要用计算器手动计算他们的总共消费（之前的旧软件就可以实现合并多个房间为同一个账单并且系统自动计算总消费），但是还算勉强能忍耐。