全车座椅发硬，非人为因素损坏开裂，去4S店反馈，4S店回复厂家，仅凭一张照片就鉴定为车主人为因素造成，不予理赔。一年半不到的汽车座椅开裂不规则，完全因为质量问题，厂家跟4S店互相推诿责任，向4S店反馈了3次，总是以人为因素造成的，不予理赔，我问这个开裂是怎么定义为人为因素，或者说有什么检测报告之类的，我需要弄清楚为什么主驾驶座椅开裂，为什么全车座椅发硬，生锈4S店回复什么也没有，就是认定为人为因素造成的，多次交涉无果。