本人2024年5月30日在山西省太原市小店区居然之家（春天店）一楼花费4600元购买科沃斯X5 Pro洗地机器人一台。安装使用后发现根本无法打扫干净：地板留大量污水印、缠绕头发、无法自动清洗干净抹布等各种较严重问题。随即我们联系科沃斯售后，售后方回应可能是我们刚装修完家，瓷砖灰尘较大。于是我们对地进行除蜡、多次手擦等全面清洁处理工作。彻底清洁地砖后，再次使用扫地机器人依旧还是打扫不干净。之后我们又联系售后，并按照售后告知的方法对机器人进行各种重新设置、更换抹布、更换各种配件等操作。但丝毫没有起到任何作用！随后我们又联系门店销售，销售人员要求我们维修机器，随后我们联系了售后中心，进行了很长一段时间的维修工作，可是维修完之后，机器并没有修好，反尔在后期使用中毛病更是增添很多：污水印更严重甚至出现找不到基站工作声音大刮地板等问题。之后在漫长的一段时间里我们三番五次的联系销售和领导并前往居然之家现场沟通解决。过一段时间后，门店负责人联系我说可以按我们要求更换x8pro并让我们补差价1500元，我们补差价后半个多月门店依然没有给我们换机！我们询问后门店负责人出尔反尔说不能换机，只能维修！并说明他们只负责销售有问题联系厂家！而线上又说出问题想退换找线下门店，线上线下就这样互相踢皮球！
机器越修越烂修不好还要修一修修上半个月回来又是个烂机器……这就是科沃斯的售后，只管维修，修好还是修不好人家不管！东西寄回厂家就证明我修了，然后机器不管修好还是修不好再给你寄回来！垃圾售后，垃圾门店只管销售，收了钱就什么也不管了！这还是居然之家里的店！话说居然之家，向来吹捧自己售后有多好，还不是只会调解，商家不同意，他们也不能强制！后悔踩坑…
机器越修越烂修不好还要修一修修上半个月回来又是个烂机器……这就是科沃斯的售后，只管维修，修好还是修不好人家不管！东西寄回厂家就证明我修了，然后机器不管修好还是修不好再给你寄回来！垃圾售后，垃圾门店只管销售，收了钱就什么也不管了！这还是居然之家里的店！话说居然之家，向来吹捧自己售后有多好，还不是只会调解，商家不同意，他们也不能强制！后悔踩坑…
