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本人于XX年XX月XX日在XX商家购买荣耀手机一台（订单号：XXXX），在“三包”期内出现软件问题（具体描述：如系统崩溃、无法开机等），但商家/售后服务中心以“软件问题不属于质量问题”为由拒绝提供更换服务。
投诉请求
要求商家/售后服务中心履行“三包”义务，免费更换手机；
赔偿因手机故障导致的损失（如误工费、交通费等）；
承担检测费用（如有）。
证据清单
购买凭证（发票、订单号等）；
手机故障证明（截图、维修记录等）；
与商家/售后的沟通记录。二、维权步骤1. 与商家或售后沟通
收集证据：保留购买凭证（发票、收据等）、手机故障证明（如系统崩溃截图、维修记录等）。
明确问题：向商家或售后服务中心说明软件问题的具体情况，要求其提供维修或更换服务。
书面记录：如果商家或售后拒绝提供服务，要求其出具书面说明，并保留沟通记录（如电话录音、聊天记录等）。
2. 向消费者协会投诉
如果商家或售后拒绝履行“三包”义务，您可以拨打 12315 消费者投诉热线，或通过 全国12315平台（网站或APP）进行投诉。