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【氪金兽小法庭】卖家“放鸽子”如何看待?

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大家好,为了进一步完善交易规则,我们现公开征求大家的意见和建议!
>>【关于签合同前卖家未及时回应或放鸽子的行为,是否应实施违约金处罚】<<
关于交易规则,当前的标准是买家可以【自选5/7/9/12】四个时间,倒计时结束卖家未出现可无则取消订单,我们不会对卖家进行处罚,而是会对商品账号进行下架删除。但我们意识到这一行为可能影响交易的公平性和买卖双方的体验,请大家提供宝贵意见,帮助我们做出更合理的决策
举例:买家于2024年11月19日12点支付了一个和平精英游戏账号,下单后卖家迟迟没有出现配合签署合同,期间买家根据客服给出的时间选择耐心等待,直到次日12点(24小时后)还是没有等到卖家,即便如此,此时买家仍未放弃账号没有取消订单诉求,但我们考虑到卖家已多日未上线,客服电话联系买家询问意见后无责取消了订单。

买家视角:
从买家老板的角度看,时间和效率是非常重要的,尤其是在支付商品后,急切想要让平台配合进行账号交付的心情我们是非常理解的!往往时间就是决定性因素,如果卖家回复太久或失联,买家就会感到自己被“放鸽子",这种情况对买家来说非常不公平。所以站在买家老板的视角来看,支付后卖家放鸽子(联系不上、不配合、账号出售等等)行为平台应该给予处罚。
卖家视角:
从卖家老板的角度来看,确保在账号出售后第一时间进行交易确实存在一定的困难。毕竟,卖家并非全职从事账号销售,有自己的工作和生活需要兼顾。因此无法保证随时盯着平台上的通知我们同样也是非常理解的!所以站在卖家老板的视角来看,支付后卖家放鸽子(联系不上、不配合、账号出售等等)行为平台不应该给予处罚,对账号进行下架或删除等处罚手段即可,避免过于严苛的处罚影响卖家的参与意愿。
平台视角:
平台处于两难境地:一方面,买家对不回应的行为感到不满,可能影响整体交易氛围和用户体验;另一方面,过于严格的规则可能会挫伤卖家的积极性,甚至导致卖家流失。平台需要在这两者之间找到平衡,避免让任何一方感到过度束缚或不公平。
——小氪提示:本次活动我们虚心想要接纳大家的意见,如果有无脑黑、攻击他人的行为我们会判断为恶意评论,视为弃权。同时我们会对优秀评论评判,比如建议的可落地程度,公正客观的为买卖双方分析,希望大家多多发表看法,每一条小氪都会用心查阅


IP属地:山东1楼2024-11-30 17:00回复
    不需要给卖家增添约束条件,卖家并无责任:此订单并非是买卖双方协商好进行的交易,甚至卖家到最后都不知道这个账号被买了,不存在“放鸽子”、跑单一说的行为。
    买家损失为时间,过长的等待时间,建议由平台增加联系卖家途径、频率来弥补:
    1.卖家上架账号时,可以增加选项:
    ①让卖家填写方便接听电话接收短信的联系号码
    平台注册电话不一定为本人常用手机号,建议增加此项让用户自行填写,形成订单后联系卖家填写的手机号。
    ②增加微信联系可选项:
    可以让卖家自主选择是否预留微信号,订单过程中如果联系不上卖家,可以采取添加其微信联系。
    ③增加醒目提示:
    平台的号码可能会被识别为骚扰号码,建议卖家上架账号后可以增加提示内容:如果商品被拍下付款,平台电话:xxxx会联系您,请注意接听。
    2.增加联系频率:
    对于长时间卖家不来的订单,变更联系的主动角色。并非是买家问客服才联系,改为客服定时主动联系,可以设置1/2小时主动联系一次。


    IP属地:云南4楼2024-11-30 18:46
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      IP属地:山东5楼2024-12-05 21:41
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