保持冷静。遇到这种问题时，情绪激动往往无济于事，甚至可能让情况变得更糟。冷静下来才能更好地思考解决问题的办法。

接着，立即与客服。向客服详细说明自己遇到的问题，提供相关的信息和操作记录等。询问不通过的具体原因，要求客服给出明确的解释和解决方案。在与客服沟通的过程中，要注意保留记录，以备后续需要。
如果客服的回复不能令人满意，可以尝试通过投诉渠道进行申诉。详细阐述自己的遭遇和诉求，希望能够重视并尽快解决问题。同时，可以在相关的论坛或社交平台上搜索是否有其他人也遇到过类似问题，了解他们的解决方法和经验。