前几天听到一个朋友吐槽，他在某医院放射科上班，他们科里本来有两台ct机，但是某一台因为一些原因要暂时停机2～3周，然后就只剩下一台ct机工作了，于是他们就把原来一班倒改成了两班倒，一台ct机从早上干到晚上，然后有一个病人上午过来要做ct，因为上午已经预约满了要排到下午才能做了，但是那病人就不高兴了，他说以前来都是立刻就能做的为什么现在要等，而且看病的时候医生也没和他说做ct要等，然后前台人员已经跟他解释了不可能以前立刻能做的，只是说以前有两台ct所以等的时间相对没那么久而已，现在我们只有一台ct，病人比较多，大家等的时间是比较久一点，希望理解一下，但是那病人根本不听解释，说要打12345投诉，然后因为医院对12345投诉是很重视的，所以前台人员就进来找上级医生商量，最后的处理方法是给他优先做检查了，但是私底下大家都很不满，因为给他优先做了那对原来前面安分守己排队的病人就不公平了，凭什么投诉就能优先做，那老实人就要吃亏？那以后其他病人照葫芦画瓢，个个不想等就说要投诉怎么办？所以我在想12345对于一些无理取闹的投诉到底是怎么处理的啊？是无脑帮投诉者说话，要被投诉机构满足诉求，还是会自己分析情况先把问题处理了？