我家孩子于10.27日、11.2日在全民枪战边境王者游戏中，在监护人不知情的情况下成功充值777元，我家孩子于2019年1月出生，属于未成年，我已经向全民枪战边境王者的开发者发起了退款，并向他们提交了小孩的出生证明等资料，拨打全民枪战客服00861-75131-45414寻求帮助。已经三个工作日了，仍未得到回复，希望全民枪战边境王者同意我的退款，谢谢！